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IBM 与 Facebook 合作,提供客製化品牌体验


2020-06-07


IBM 与 Facebook 合作,提供客製化品牌体验

Facebook 和 IBM Commerce 日前宣布,双方将携手合作为全球领先的公司提供客製化的行销能力,在合适的时间为特定的客群提供正确且所需的讯息。

从现在开始,IBM 行销云的客户可以利用 Facebook 公司强大的广告功能(例如 Custom Audiences),整合 IBM 行销云强大的分析和设计能力,可以为客户创造出跨应用、设备和时间的体验。利用 IBM Journey Designer,公司能够横跨所有与客户的接触点,创造个性化的客户体验,然后使用 Journey Analytics 了解客户对每一次应对的反应与消费者行为。

透过结合 Facebook 的广告技术与 IBM 的 Journey Analytics,企业能够更加準确地识别他们的客户在 Facebook 网站 14.4 亿用户群中的活跃程度,并了解各管道之间客户感兴趣和互动的方式。然后,藉由 IBM Journey Designer 解决方案将这些洞察应用在实际生活中,并协助引导企业在 Facebook 和其他媒体上发布更引人瞩目的讯息。

IBM 还宣布,Facebook 将成为加入全新 IBM Commerce THINKLab 的第一家公司。IBM Commerce THINKLab 能让企业在研究与协作环境下与各个品牌直接合作,加速新技术的开发,进而设计更客製化的客户体验。IBM 研究员、Facebook 的专家、产业领域专家、设计师与其他合作伙伴将与客户并肩协作,确认特定领域的需求,并全力打造全新解决方案。

「我们与 IBM 的合作关係将协助品牌企业实现大规模的客製化服务,透过使用行销云在 Facebook 网站上找到锁定的受众目标并与其互动,同时透过 Commerce THINKLab 谘询服务解决其棘手的挑战。」Facebook 的合作部副总裁 Blake Chandlee 如此表示,「我们将与 IBM Commerce THINKLab 密切合作,提供以个人为中心的行销方案,实现每一品牌企业的业务目标。」

IBM 将利用深入的分析,结合 Facebook 的丰富受众洞察和来自 IBM 行销云的其他资源,让行销人员能更加了解其锁定的受众目标。行销人员还可以将从 Facebook 获得的验证活动用于其他管道,包括实体商店、网站,以及透过行动装置的 App 与客户进行接触,无论客户希望利用何种方式或管道接触该品牌企业,对顾客而言就是提供客户更好的行销方式。

例如,一家发表新跑步鞋的零售商利用 Facebook 的 Custom Audiences 和锁定受众目标的解决方案,挑选出热衷于长跑的客户。透过对这些长跑爱好者的观察,这家零售商可以了解这个使用者对跑步鞋的偏好,并根据地理位置提供符合使用者所需产品的优惠活动。

「品牌企业深知不断为客户提供强有力且客製化的体验,有助于提高品牌忠诚度。」IBM 商务事业部总经理 Deepak Advani 表示,「透过这一合作,消费性产品公司和零售商能够快速且轻鬆地深入了解客户的期望,并为他们提供绝佳的客户体验,进而消除实体商店和虚拟网路之间的隔阂。」

Facebook 加入 IBM Commerce THINKLab

IBM Commerce THINKLab 不仅整合 IBM 研究员、设计师和产业领域专家,现在更有首位合作伙伴 Facebook 共同加入这个协作式环境。THINKLab 致力于加速创新,满足特定客户的需求,例如价格最佳化或是库存分析,并且快速实践和推动卓越的客户服务。透过并肩合作的跨部门团队,进行客户群分析、谋合接近不同客群的方式,并实际在市场中测试这些方法。即时的市场回馈能够帮助团队探索和组合新技术到单一的整合解决方案中,进一步解决客户的问题和挑战,并为企业带来即时的业务价值。

IBM Commerce 协助全球超过 35,000 名客户透过每个与客户的接触管道提供客製化体验,进而赢得消费者的信赖和品牌忠诚度。IBM Commerce 系列产品在分析领域投资了 240 亿美元、拥有了解产业洞察的 8,000 名谘询顾问,及 100 多款集 IBM 研究院、分析技术、安全与云端运算能力的 SaaS 产品。IBM 目前拥有 1,500 多种 Commerce 相关的专利,有助于推动该领域的相关创新发展。



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